Chez Saunier Duval Boutique, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à 100%. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange transparente et simple.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine, non utilisés et non installés
  • Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documentation
  • Accompagnés de la facture d’achat ou preuve d’achat

Produits Non-Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés :

  • Chaudières et chauffe-eau déjà installés ou dont les emballages ont été ouverts
  • Accessoires de robinetterie ayant été montés ou essayés
  • Produits d’étanchéité et consommables ouverts (joints, mastics, etc.)
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf défaut de fabrication)

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation de Retour

Avant de nous renvoyer un article, vous devez obtenir une autorisation de retour en contactant notre service client à [email protected] en incluant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom du produit que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour
  • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documentation. Incluez une copie de votre facture et le formulaire de retour (si fourni).

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Saunier Duval Boutique – Retours
7407 North 75th Dr
Glendale, US 85303
États-Unis

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Modèle de Demande de Retour

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour votre demande de retour :

Objet: Demande de retour – Numéro de commande: [Votre numéro de commande] Cher équipe de Saunier Duval Boutique, Je souhaite demander un retour/échange pour le(s) produit(s) suivant(s) : – Numéro de commande : [Votre numéro de commande] – Produit(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence] – Raison du retour : [Défaut, mauvaise taille, changement d’avis, etc.] Je souhaite : [ ] Remboursement [ ] Échange contre [précisez le produit souhaité en échange] Je confirme que le(s) article(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non utilisé(s) et dans son/leur emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Traitement des Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Nous vous enverrons un email de confirmation de réception
  • Le traitement du remboursement sera initié dans un délai de 3-5 jours ouvrables
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat original
Méthode de Paiement Délai de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables (selon votre banque)
PayPal 3-5 jours ouvrables

Note : Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon l’institution financière et ne sont pas sous notre contrôle une fois le remboursement initié.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

  1. Suivez le processus de retour décrit ci-dessus
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez le produit désiré
  3. Une fois votre retour reçu et validé, nous expédierons le nouvel article
  4. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Si le produit d’échange a un prix différent :

  • Si le nouveau produit est moins cher : nous vous rembourserons la différence
  • Si le nouveau produit est plus cher : vous devrez payer la différence avant l’expédition

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour
  • Nous couvrirons tous les frais d’expédition associés
  • Nous expédierons le produit de remplacement dès réception du retour défectueux

Questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse : Saunier Duval Boutique, 7407 North 75th Dr, Glendale, US 85303