Votre confort, notre priorité – Trouvez les réponses à vos questions

À propos de Saunier Duval Boutique

Qui est Saunier Duval Boutique ?
Saunier Duval Boutique est un spécialiste de la vente en ligne d’équipements de plomberie, de chauffage et de climatisation. Nous proposons une large gamme de produits de qualité pour professionnels et particuliers soucieux de maintenir leur maison en parfait état.
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre catalogue comprend : Accessoires de robinetterie, accessoires pour outillage électroportatif, chauffe-eaux, chaudières, systèmes de chauffage électrique et gaz, climatiseurs, cheminées et poêles, ainsi que divers accessoires de plomberie et de chauffage.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous rapidement à [email protected]. Nous pourrons intervenir si la commande n’a pas encore été traitée (dans les 24-48h suivant la commande).

Livraison et Expédition

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
– Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition
– Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones éloignées. Notre service est conçu pour être accessible au plus grand nombre.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Vous recevrez ensuite un email confirmant l’expédition.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Si votre colis arrive endommagé, refusez la livraison si possible et contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du colis et des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 15 jours après réception. Les produits doivent être dans leur état d’origine et correctement emballés. Pour initier un retour, contactez notre service client à [email protected].
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement.
Y a-t-il des frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour.

Problèmes Techniques et Produits

Que faire si le produit reçu ne fonctionne pas correctement ?
Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec une description détaillée du problème et si possible des photos ou vidéos. Nous vous guiderons through les étapes de dépannage ou organiserons un remplacement si nécessaire.
Proposez-vous des pièces détachées pour les équipements ?
Oui, nous proposons une large gamme d’accessoires et pièces détachées pour robinetterie, chauffe-eaux, chaudières et autres équipements. Utilisez notre moteur de recherche ou contactez-nous pour trouver la pièce spécifique dont vous avez besoin.
Fournissez-vous des conseils d’installation pour vos produits ?
Nous pouvons vous orienter vers des ressources techniques de base, mais pour des questions spécifiques d’installation, nous recommandons de consulter un professionnel qualifié, especially pour les équipements de chauffage et de plomberie complexes.

Vous avez d’autres questions ?

Notre équipe clientèle est là pour vous aider. Contactez-nous par email à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Saunier Duval Boutique – 7407 North 75th Dr, Glendale, US 85303

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